Politique d'annulation et de remboursement

Politique d’annulation et de remboursement – Tests IELTS

Vous pouvez annuler votre inscription au test IELTS à tout moment avant de passer votre test en informant votre centre de test par écrit. Les conditions de remboursement dépendent du moment où vous annulez et si des circonstances exceptionnelles s'appliquent.

1. Date du test

Plus de 14 jours avant le jour du test :

Si vous annulez votre inscription au test IELTS plus de 14 jours avant le jour du test, vous recevrez un remboursement de 75 % du total des frais de test.

Dans les 14 jours, mais plus de cinq jours avant le jour du test :

Si vous annulez votre inscription au test IELTS dans les 14 jours, mais plus de cinq jours avant le jour du test, vous recevrez un remboursement de 50 % du montant total du test. Les annulations effectuées après cette heure ne sont pas éligibles à un remboursement.

Cinq jours ou moins avant le jour du test :

Si vous annulez votre inscription au test IELTS cinq jours ou moins avant le jour du test, vous ne recevrez aucun remboursement.

2. Transferts et modifications :

Transferts et modifications ( date du test, lieu, format ou module ) :

Plus de 7 jours avant le jour du test :
Vous pouvez modifier la date, le lieu, le format ou le module de votre test à tout moment plus de 7 jours avant le jour du test.

Vous ne pouvez transférer qu'une seule fois la même réservation.
Votre centre de test peut facturer des frais d'administration pouvant aller jusqu'à 25 % du total des frais de test.

Remarque : Toute demande de transfert doit être formulée par écrit, par courriel , et est soumise à disponibilité. Les transferts ne sont possibles qu’au sein d’un même centre d’examen.

Moins de 7 jours avant le jour du test :
Les transferts et modifications moins de 7 jours avant le jour du test ne sont pas possibles. Au lieu de cela, vous pouvez demander une annulation de votre test et un remboursement de 50 %, à condition que la demande soit reçue plus de 5 jours avant la date du test.

3. Exceptions pour les candidats

Vous pouvez soumettre une demande de report de test à votre centre d'examen avant la date prévue et jusqu'à deux jours calendaires après si vous n'avez pas pu vous y présenter. Veuillez télécharger et remplir le formulaire « Demande de report de date d'examen » et l'envoyer, accompagné des pièces justificatives, à votre centre d'examen , en indiquant votre numéro de référence IELTS dans le corps du courriel. Votre centre d'examen examinera votre demande.

Tous les cas de circonstances exceptionnelles et les justificatifs doivent parvenir à votre centre de test au plus tard deux jours calendaires après la date prévue du test. Si votre centre de test approuve votre cas, vous recevrez un transfert vers
une autre date de test, moins des frais administratifs ne dépassant pas 25 % des frais de test.

Si votre centre de test n'approuve pas votre cas, les conditions énoncées à la section 1 s'appliqueront.

Nous définissons les circonstances exceptionnelles comme :

conditions médicales graves qui vous empêchent d'assister ou d'effectuer normalement le jour du test ; ces conditions nécessitent une preuve à l'appui d'un certificat médical d'un médecin qualifié
preuves de deuil, de traumatisme ou d'autres formes de difficultés importantes
service militaire.

4. Exceptions du centre de test

Dans certaines circonstances, nous pourrons être amenés à annuler votre test. Ces circonstances incluent, sans s'y limiter, des conditions météorologiques défavorables, des catastrophes naturelles, des troubles civils et des actions revendicatives.

Dans ces circonstances, votre centre de test vous en informera le plus tôt possible et vous donnera le choix entre :

un remboursement complet, ou
un transfert à une date de test future qui vous convient.

Annulations et transferts – Une reprise de compétence

Vous pouvez annuler votre IELTS One Skill Retake (OSR) test à tout moment avant de passer votre test en notifiant Coast English Testing. Les conditions de remboursement dépendent du moment où vous annulez et si des circonstances exceptionnelles et des considérations particulières s'appliquent.

Quand la demande d'annulation est-elle faite	Admissibilité au remboursement
Plus de 14 jours calendaires avant le test OSR	75 % des frais de test OSR remboursables
Dans les 14 jours précédant le test OSR	Aucun remboursement sur les frais de test OSR

Exceptions des candidats et considérations particulières

Il peut arriver que vous soyez dans l'impossibilité de vous présenter à votre test ou que vous soyez désavantagé le jour du test en raison d'une maladie, d'une blessure ou d'un autre événement exceptionnel indépendant de votre volonté. Dans ces cas, y compris en cas de deuil, de troubles civils ou de crise familiale, vous pouvez soumettre une demande de prise en compte de circonstances exceptionnelles à Coast English Testing. Si votre demande est acceptée, vous ne pourrez prétendre qu'à un remboursement partiel et votre inscription ne sera pas transférable. Vous trouverez plus d'informations sur cette procédure ici.

Exceptions des centres de test

Dans certaines circonstances en dehors de Coast English Testingcontrôle de ou si votre test est annulé ou reporté en raison d'autres circonstances telles qu'une défaillance technique, le lieu ou des facteurs environnementaux, Coast English Testing vous fournira le plus de préavis possible et vous donnera le choix entre un remboursement ou un transfert à une date de test ultérieure.

À la discrétion du partenaire IELTS, le test peut être annulé et le candidat peut ne pas avoir droit à un remboursement s'il ne respecte pas les conditions énumérées dans les conditions générales.

Tous les cas de circonstances exceptionnelles et les justificatifs doivent parvenir à votre centre de test au plus tard deux jours calendaires après la date prévue du test.

Transferts

Vous pouvez demander un changement de date de test au moins 5 jours calendaires avant le test, mais l'acceptation de votre demande de transfert est soumise à la disponibilité d'un test OSR dans la période d'éligibilité de 60 jours. La période d'éligibilité ici fait référence au fait qu'un candidat ne peut passer un test OSR que dans les 60 jours à compter de la date initiale du test. Veuillez vous référer aux conditions générales détaillées.
Si le centre de test n'est pas en mesure d'accepter votre demande de transfert en raison de l'indisponibilité d'une nouvelle date de test OSR dans la période d'éligibilité de 60 jours, votre transfert sera alors traité comme une annulation.
Toute demande de transfert reçue moins de 5 jours calendaires avant ou après le test sera rejetée.
Vous ne pouvez transférer qu'une seule fois la même réservation.
Votre centre de test peut facturer des frais d'administration pouvant aller jusqu'à 25 % du total des frais de test.

Remarques

Votre centre de test se charge d’effectuer les remboursements et d’organiser les transferts.
Le centre de test est responsable des décisions liées aux réclamations des candidats pour circonstances exceptionnelles.
Le centre de test est responsable des décisions liées à l’indemnisation, y compris l’éligibilité et les montants accordés.
Si la loi locale sur la protection des consommateurs dans le pays où vous vous êtes inscrit pour passer le test IELTS prévoit des droits d'annulation et de transfert plus favorables au candidat que les droits énoncés ci-dessus, alors la loi locale sur la protection des consommateurs s'appliquera.