Política de cancelamento e reembolso

Política de Cancelamento e Reembolso – Testes IELTS

Você pode cancelar o registro do teste IELTS a qualquer momento antes de fazer o teste, notificando o Centro de Testes por escrito. Os termos de reembolso dependem de quando você cancela e se circunstâncias excepcionais se aplicam.

1. Hora até a data do teste

Mais de 14 dias antes do dia do teste:

Se você cancelar sua inscrição para o teste IELTS mais de 14 dias antes do dia do teste, receberá um reembolso de 75% do valor total do teste.

Dentro de 14 dias, mas mais de cinco dias antes do dia do teste:

Se você cancelar sua inscrição para o teste IELTS dentro de 14 dias, mas mais de cinco dias antes do dia do teste, receberá um reembolso de 50% do valor total do teste. Cancelamentos feitos após esse horário não são elegíveis para reembolso.

Cinco dias ou menos antes do dia do teste:

Se você cancelar sua inscrição no teste IELTS cinco dias ou menos antes do dia do teste, você não receberá nenhum reembolso.

2. Transferências e Alterações:

Transferências e alterações ( data, local, formato ou módulo da prova ):

Mais de 7 dias antes do dia do teste:
Você pode alterar a data, local, formato ou módulo do teste a qualquer momento, mais de 7 dias antes do dia do teste.

Você só pode transferir a mesma reserva uma vez.
Seu centro de testes pode cobrar uma taxa de administração de até 25% da taxa total do teste.

Atenção: Todos os pedidos de transferência devem ser feitos por escrito, via e-mail , e estão sujeitos à disponibilidade. As transferências só são possíveis dentro do mesmo centro de testes.

Menos de 7 dias antes do dia do teste:
Não são possíveis transferências e alterações com menos de 7 dias antes do dia do teste. Em vez disso, você pode solicitar o cancelamento do seu teste e reembolso de 50%, desde que a solicitação seja recebida mais de 5 dias antes da data do teste.

3. Exceções do participante do teste

Você pode apresentar uma justificativa de circunstâncias excepcionais ao seu centro de testes antes da data da prova e até dois dias corridos após a data da prova, caso não tenha comparecido. Faça o download e preencha o formulário "Solicitação de Transferência de Data da Prova" e envie-o com a documentação comprobatória para o seu centro de testes , incluindo seu Número de Referência do IELTS no corpo do e-mail. Seu centro de testes avaliará sua solicitação de circunstâncias excepcionais.

Todos os casos de circunstâncias excepcionais e provas de apoio devem ser recebidos pelo seu centro de testes no máximo dois dias corridos após a data agendada do teste. Se o seu centro de testes aprovar o seu caso, você receberá uma transferência para
outra data de teste, menos uma taxa de administração não superior a 25% da taxa de teste.

Se o seu centro de testes não aprovar seu caso, os termos fornecidos na Seção 1 serão aplicados.

Definimos circunstâncias excepcionais como:

condições médicas graves que o impeçam de comparecer ou ter um desempenho normal no dia do teste; tais condições exigem comprovação de um atestado médico de um médico qualificado
evidência de luto, trauma ou outras formas de dificuldades significativas
serviço militar.

4. Exceções do centro de teste

Sob certas circunstâncias, poderemos ter que cancelar o seu teste. Estas circunstâncias incluem, mas não estão limitadas a, condições climáticas adversas, desastres naturais, agitação civil e ações industriais.

Nestas circunstâncias, o seu centro de testes irá avisá-lo com a maior antecedência possível e dar-lhe a opção de:

um reembolso total ou
uma transferência para uma data de teste futura conveniente para você.

Cancelamentos e Transferências – Uma Repetição de Habilidade

Você pode cancelar seu IELTS One Skill Retake (OSR) teste a qualquer momento antes de fazer o teste, notificando Coast English Testing. Os termos de reembolso dependem de quando você cancela e se circunstâncias excepcionais e considerações especiais se aplicam.

Quando é feito o pedido de cancelamento	Elegibilidade para reembolso
Mais de 14 dias corridos antes do teste OSR	75% das taxas de teste OSR reembolsáveis
Dentro de 14 dias antes do teste OSR	Nenhum reembolso nas taxas de teste OSR

Exceções do candidato e considerações especiais

Poderá haver situações em que não consiga comparecer ao exame ou que seja prejudicado(a) no dia do exame devido a doença, lesão ou outro evento excecional fora do seu controlo. Nestes casos, incluindo situações como luto, agitação civil ou crise familiar, poderá apresentar um pedido à Coast English Testing para uma consideração especial devido a circunstâncias excecionais. Caso o seu pedido seja aceite, poderá ter direito apenas a um reembolso parcial e não será possível transferir a sua inscrição. Pode encontrar mais informações sobre este processo aqui.

Exceções do centro de testes

Sob certas circunstâncias fora Coast English Testingcontrole da ou se o seu teste for cancelado ou adiado devido a outras circunstâncias, como falha técnica, local ou fatores ambientais, Coast English Testing fornecerá a você o máximo de antecedência possível e lhe dará a opção de reembolso ou transferência para uma data de teste futura.

A critério do Parceiro IELTS, o teste pode ser cancelado e o candidato pode não ser elegível para reembolso caso não cumpra as condições listadas nos Termos e Condições.

Todos os casos de circunstâncias excepcionais e provas de apoio devem ser recebidos pelo seu centro de testes no máximo dois dias corridos após a data agendada do teste.

Transferências

Você pode solicitar a alteração da data do seu teste pelo menos 5 dias corridos antes do teste, no entanto, a aceitação do seu pedido de transferência está sujeita à disponibilidade de um teste OSR dentro do período de elegibilidade de 60 dias. O período de elegibilidade aqui se refere ao fato de o candidato só poder fazer um teste OSR dentro de 60 dias a partir da data do teste original. Consulte os termos e condições detalhados.
Se o centro de testes não puder aceitar sua solicitação de transferência devido à indisponibilidade de uma nova data de teste OSR dentro do período elegível de 60 dias, sua transferência será tratada como um cancelamento.
Quaisquer pedidos de transferência recebidos menos de 5 dias corridos antes ou depois do teste serão rejeitados.
Você só pode transferir a mesma reserva uma vez.
Seu centro de testes pode cobrar uma taxa de administração de até 25% da taxa total do teste.

Notas

Seu centro de testes é responsável por emitir reembolsos e organizar transferências.
O centro de testes é responsável pelas decisões relacionadas às reclamações dos candidatos em circunstâncias excepcionais.
O centro de testes é responsável pelas decisões relacionadas à remuneração, incluindo elegibilidade e quaisquer valores concedidos.
Se a lei local de proteção ao consumidor no país onde você se registrou para fazer o teste IELTS prever direitos de cancelamento e transferência que sejam mais favoráveis ao candidato do que os direitos definidos acima, então a lei local de proteção ao consumidor será aplicada.